Поддержка
Непрерывность бизнеса наших клиентов и их уверенность в надежности элементов инфраструктуры, производимых компанией Русский Щит, являются для нас первоочередными задачами.
Всё поставляемое нашей компанией оборудование уже включает, если явным образом не указано иначе, базовую поддержку сроком на 1 год.
Для обеспечения большей гибкости и удовлетворения потребностей заказчиков мы предоставляем стандартные сервисные контракты с различными уровнями поддержки как в рамках гарантийного, так и послегарантийного обслуживания оборудования, производства компании Русский Щит и других вендоров.
Всё поставляемое нашей компанией оборудование уже включает, если явным образом не указано иначе, базовую поддержку сроком на 1 год.
Для обеспечения большей гибкости и удовлетворения потребностей заказчиков мы предоставляем стандартные сервисные контракты с различными уровнями поддержки как в рамках гарантийного, так и послегарантийного обслуживания оборудования, производства компании Русский Щит и других вендоров.
Мы предлагаем поддержку различных уровней SLA
- Базовый
- В режиме работы 9×5
- Время реакции на следующий рабочий день
- При необходимости, визит инженера на площадку заказчика
- Замена вышедших из строя компонент и предоставление запасных частей
- Предоставление обновлений микрокода
- Расширенный
- В режиме работы 24×7
- Время реакции 4 часа
- При необходимости, визит инженера на площадку заказчика
- Замена вышедших из строя компонент и предоставление запасных частей
- Предоставление обновлений микрокода
- Премиальный
- В режиме работы 24×7
- Время реакции 2 часа
- Визит инженера на площадку заказчика
- Замена вышедших из строя компонент и предоставление запасных частей с возможностью обеспечения фиксированного времени гарантированного предоставления запасных частей для проведения ремонта
- Предоставление обновлений микрокода
Для осуществления подобного уровня сервисных услуг, компания "Русский Щит" организовала собственный склад запасных частей поставляемого оборудования, а также активно работает со своими партнёрами для обеспечения оптимального обслуживания наших клиентов.
По вопросам заключения контрактов на поддержку Вы можете обратиться в отдел продаж:
По вопросам сервисных инцидентов и работы в рамках текущих сервисных контрактов, Вы можете обратиться в отдел поддержки:
Для получения спецификации или более подробной информации, оставьте, пожалуйста, свои данные для связи.
Нажимая "Отправить", Вы соглашаетесь на обработку вышеуказанных персональных данных.